Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 9 Eylül 2026

Vertiaro olarak siparişlerinizin özenli, güvenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaşmasını önemsiyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat sürecine ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Stokta bulunan ürünler, aksi ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilmediği sürece, sipariş tarihinden itibaren 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, özel koleksiyon lansmanları ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Kişiselleştirilmiş veya özel olarak hazırlanan ürünlerin hazırlanma süreleri standart ürünlerden farklı olabilir. Bu tür ürünlerde tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilebilir.

2. Kargo ve Teslimat Yöntemi

Vertiaro siparişleri, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara uygun anlaşmalı taşıyıcılar aracılığıyla gönderilir.

Siparişinizin gönderim yöntemi ve varsa kargo takip bilgileri, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza iletilir.

Vertiaro, operasyonel gereklilikler doğrultusunda çalıştığı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcılarını değiştirebilir.

Bu tür değişiklikler, müşterinin tamamlanmış siparişlerden ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını etkilemez.

3. Teslimat Bölgeleri

Vertiaro, Türkiye genelindeki teslimata uygun adreslere gönderim yapmaktadır.

Kargo veya lojistik hizmet sağlayıcılarının hizmet kapsamı dışında kalan ya da özel teslimat koşullarının uygulandığı bazı bölgelerde teslimat süresi veya yöntemi farklılık gösterebilir.

Aksi ayrıca belirtilmediği sürece bu politika Türkiye içi siparişler için geçerlidir.

4. Gönderim Ücretleri

Siparişe uygulanacak gönderim ücreti, varsa ücretsiz gönderim koşulları veya kampanyalar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Vertiaro, zaman zaman ücretsiz gönderim kampanyaları, belirli sipariş tutarlarına bağlı avantajlar veya farklı teslimat seçenekleri sunabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra müşteriden ödeme aşamasında açıkça belirtilmemiş ek standart gönderim ücretleri talep edilmez.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişin taşıyıcı firmaya teslim edilmesinden sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, bulunduğunuz bölgeye, dönemsel yoğunluğa ve lojistik operasyonlara göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme ekranında, ürün sayfasında veya sipariş bildirimlerinde belirtilen teslimat süreleri aksi açıkça taahhüt edilmedikçe tahmini niteliktedir.

Vertiaro tarafından ayrıca farklı bir teslim süresi taahhüt edilmediği durumlarda siparişler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde gönderilir.

Vertiaro'nun makul kontrolü dışındaki lojistik gecikmelerde sürecin çözülmesi için gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut sistem altyapısına bağlı olarak gönderi takip bilgileriniz e-posta, SMS veya müşteri hesabınız üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Takip bilgileri sunulması halinde siparişinizin güncel durumunu ilgili taşıyıcının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Gönderi hareketlerinde olağan dışı bir gecikme veya sorun görmeniz halinde info@vertiaro.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra adres bilgilerinizde hata olduğunu fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede info@vertiaro.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği konusunda yardımcı olmaya çalışabiliriz.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra adres değişikliği, ilgili taşıyıcının operasyonel koşullarına bağlıdır ve her durumda mümkün olmayabilir.

8. Alıcının Adreste Bulunmaması

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde ilgili taşıyıcı yeniden teslimat, şubeden veya teslimat noktasından teslim alma ya da benzeri bir süreç uygulayabilir.

Taşıyıcının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Vertiaro'ya geri dönebilir.

Teslim edilememenin müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesinden ya da gönderiyi teslim almamasından kaynaklanması halinde yeniden gönderim için oluşabilecek ilave masraflar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde müşteriye yansıtılabilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. Hasarlı Gönderiler

Siparişinizi teslim alırken mümkün olması halinde paketin dış durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Paketin ciddi şekilde ezilmiş, açılmış, yırtılmış veya taşıma sırasında belirgin biçimde hasar görmüş olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirerek gerekli tutanak işlemlerinin yapılmasını talep edebilirsiniz.

Ürün size hasarlı ulaştıysa, mümkün olan en kısa sürede:

• Sipariş numaranız,

• Hasarlı ürünün fotoğrafları,

• Gönderi paketinin fotoğrafları

ile birlikte info@vertiaro.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. Kayıp veya Teslim Edilemeyen Gönderiler

Gönderi takip sisteminde siparişiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünü teslim almadıysanız veya gönderiniz uzun süre hareket göstermiyorsa info@vertiaro.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderinin durumunun belirlenebilmesi için ilgili taşıyıcıyla gerekli inceleme süreci başlatılır.

Gönderinin kaybolduğunun veya teslim edilemediğinin tespit edilmesi durumunda süreç, yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda sonuçlandırılır.

11. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afetler, ağır hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgınlar, resmî makam kararları, bölgesel operasyon sorunları veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimizi mümkün olduğu ölçüde bilgilendirmeye ve siparişlerin güvenli şekilde teslim edilmesini sağlamaya çalışırız.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. İade Gönderileri

Ürünlerin iadesine ilişkin gönderim süreci, İade ve Cayma Politikası kapsamında düzenlenmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kullanılacak gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler müşteriye iade süreci sırasında bildirilir.

İade işlemi gerçekleştirmeden önce info@vertiaro.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

13. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, gönderi takibi veya teslimatı hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

VERTIARO
E-posta: info@vertiaro.com
Web: www.vertiaro.com

Güncel satıcı ve diğer iletişim bilgilerimize internet sitemizde yer alan Yasal Bilgiler sayfasından ulaşabilirsiniz.